MULAILAH DARI APA YANG KITA MILIK

Kita sering mendengar pepatah hari ini harus lebih baik dari kemarin dan hari esok harus lebih baik dari hari ini. Pepatah tersebut mencerminkan bahwa setiap orang , organisasi atau perusahaan selalu ingin menjadi lebih baik seperti cara kerja yang lebih efisien, keuntungan yang meningkat, pelayanan pelanggan yang lebih memuaskan dsb.
Perbaikan atau perubahan yang dilakukan oleh organisasi atau perusahaan baik yang sifatnya bertahap maupun yang bersifat radikal tentu saja dilakukan untuk membuat perusahaan memiliki kinerja yang lebih baik dibandingkan sebelumnya atau bahkan memiliki performance paling baik dalam industri yang sejenis. Apapun penyebab dan alasan perusahaan melakukan perbaikan atau perubahan maka tujuan akhirnya adalah untuk mempertahankan atau mungkin memperbaiki posisinya dalam pasar.

Timbul pertanyaan : mulai darimana? Bagaimana perusahaan saya bisa unggul dibandingkan dengan saingan-saingan? . Ada banyak teori dan konsep yang ditawarkan yang membuat kita bingung dan gamang dalam mengambil keputusan.

Mulailah dari apa yang kita miliki. Proses bisnis ada dalam perusahaan kita , karena memang kita bekerja dan melakukan kegiatan sesuai proses yang ada di perusahaan. Kita mengenal dengan baik apa yang menjadi milik kita. Apa keunggulan dan kelemahannya?
Terkait dengan proses bisnis maka menurut persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 , organisasi / perusahaan harus :

a) Menetapkan proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu dan aplikasinya di seluruh organisasi.
b) Menetapkan urutan dan interaksi proses-proses tersebut.
c) Menetapkan kriteria dan metode yang diperlukan untuk memastikan bahwa baik operasi maupun kendali
....proses -proses tersebut efektif.
d) Memastikan tersedianya sumber daya dan informasi yang diperlukan untuk mendukung operasi dan pemantauan ....proses-proses tersebut.
e) Memantau, mengukur jika dapat dan menganalisis proses-proses tersebut.
f) Mengimplementasikan tindakan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang direncanakan dan perbaikan berkesinambungan dari proses-proses tersebut.

Proses-proses tersebut harus dikelola dan dikendalikan oleh organisasi sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan.

Apabila organisasi memilih untuk menyerahkan kepada pihak lain, proses apapun yang mempengaruhi kesesuaian produk / jasa pada persyaratan maka organisasi harus memastikan adanya kendali pada proses itu.

Jadi untuk mempertahan agar perusahaan tetap exist dan tumbuh ,maka lakukanlah perbaikan yang berkesinambungan proses bisnis perusahaan karena kita mengenal dengan baik apa keunggulan dan kelemahannya.


Semoga Bermanfaat.
Chaerudin Darsa